مديريت امور مشتريان(CRM)
با توجه به شرايط خاص پيش رو و با هدف كوتاه مدت "شناسايي نقاط چالش زا ارتباطي بين مشتري و سازمان و پيگيري جهت رفع آنها" و هدف بلند مدت "ايجاد ارتباط اثربخش و افزايش اعتماد بين مشتريان و سازمان" واحد امور مشتريان سازمان فاوا در تابستان 1394 تحت اين عنوان و به صورت متمركز آغاز به كار كرد.
در حال حاضر اين مديريت از طريق سامانه ها و راه هاي ارتباطي مختلف، افزايش اعتماد مشتريان و كيفيت خدمات الكترونيكي شهرداري اصفهان را دنبال مي نمايد.
· سامانه نظر سنجي خدمات الكترونيكي شهرداري: جهت اعلام نظرات شهروندان در جهت افزايش كارايي خدمات الكترونيكي شهرداري
· سامانه پيامكي 3000137100
· سامانه تلفني 36137: براي انتقال مستقيم مشكلات، پيشنهاد‌ها، انتقادها و شكايات صرفاً در خصوص موضوعات فناوري اطلاعات و ارتباطات شهرداري
· سامانه ثبت اشكالات فاوا شهرداري شامل:
o SD.Isfahan.ir براي كاربران شهرداري
o Eservice.isfahan.ir براي عموم شهروندان
